Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: červenec 2025

Snažíme se o spokojenost zákazníků a zaručujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Kromě toho se na každou objednávku, zadanou přes Tolafyo, vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu – bez dalších otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele z EU.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (pro zákazníky z EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data přijetí zboží (potvrzeného prostřednictvím sledování), aniž byste museli udávat důvod. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Lhůta pro odstoupení

14 dní od okamžiku obdržení zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení od smlouvy, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky

Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvích) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, pokud byl výrobek po dodání rozbalen z důvodů zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstane zapečetěné, můžete jej bez problémů vrátit.

Vrácení peněz

Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiovou dopravu), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud nám zboží nebude vráceno zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme vás neinformovali jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Pravidlo: Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení od smlouvy (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení od smlouvy. Potvrzujeme přijetí na trvalém nosiči (například e-mailem) bez zbytečného odkladu. Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení od smlouvy.

Neodpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud jsme neposkytli informace o právu na odstoupení od smlouvy. Pokud jste však s zbožím zacházeli nad rámec nezbytného pro ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na vrácení peněz podle této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného prostřednictvím sledování).
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahve na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vrácení do USA; doporučujeme ověřit si místní předpisy.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
Vrácení peněz se provádí pouze na původní způsob platby.

Jak požádat o vrácení peněz

Zkontrolujte lhůtu: ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné, pokud se použije).
Kontaktujte náš zákaznický servis: zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo dodatečnou záruku.
Vrácení zboží: Zašlete svůj balíček (použitý či nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
Lhůty pro vrácení peněz: Po obdržení vašeho vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně popsány v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamavé záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.